1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme a lei, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja efetuado:
- A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo acessórios e certificados (se aplicável).
Como Solicitar:
- Envie um e-mail para atendimento@ravelleluxe.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma breve explicação do motivo do arrependimento.
- Após aprovação, você receberá um código de autorização de postagem para devolver o produto sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se sua joia apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar reembolso ou troca em até 120 dias após o recebimento.
Como Solicitar:
- Entre em contato pelo e-mail atendimento@ravelleluxe.com.br, enviando:
- Nome completo, número do pedido e descrição do defeito.
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
- A peça passará por uma análise. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado na forma de pagamento original.
3. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O tempo para que o valor apareça na fatura depende do banco.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária ou para a chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis. Os dados bancários devem ser do titular da compra.
4. Custos de Devolução
- Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: O envio será coberto pela Ravelle Luxe, e você receberá um código de postagem para utilizar nos Correios.
- Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Caso aceite a devolução fora do prazo de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Utilize a embalagem original para enviar o produto, garantindo sua segurança durante o transporte. Caso não tenha a embalagem, escolha uma caixa adequada que preserve a joia.
Entre em Contato Conosco
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-la no que for necessário.
- E-mail: atendimento@ravelleluxe.com.br
- Telefone/WhatsApp: +55 (21) 97562-3078
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra exclusiva e transparente, refletindo a sofisticação e o cuidado que você merece. 💎
